💸 Política de Reembolso
1. Compromisso com o Cliente
A Caliente Luv preza pela satisfação e pelo respeito aos direitos dos consumidores.
Sabemos que confiança e discrição são fundamentais — por isso, todos os pedidos são tratados com sigilo absoluto, e eventuais reembolsos são realizados de forma ética, segura e dentro do prazo legal.
2. Produtos Elegíveis para Reembolso
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) e as normas da ANVISA, realizamos reembolso apenas nas seguintes situações:
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Produto com defeito de fabricação (desde que não tenha sido usado);
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Envio incorreto — produto diferente do solicitado;
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Arrependimento da compra, desde que:
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o produto não seja de uso íntimo;
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o pedido seja cancelado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
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o produto esteja sem uso, na embalagem original e lacrado.
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⚠️ Importante:
Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções nem reembolsos de produtos íntimos, lingeries, cosméticos sensuais, acessórios eróticos ou qualquer item que entre em contato direto com o corpo, quando o lacre tiver sido rompido.
3. Como Solicitar o Reembolso
Para solicitar o reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento através de:
📧 caliente.luv@gmail.com
📱 (11) 95227-1092
Na mensagem, informe:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Motivo da solicitação;
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Fotos do produto (em caso de defeito ou erro no envio).
Nossa equipe analisará o caso e retornará em até 3 dias úteis com as orientações para devolução ou substituição.
4. Procedimento de Análise
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma avaliação de integridade e qualidade.
O reembolso será aprovado caso:
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o produto não apresente indícios de uso;
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o lacre e a embalagem original estejam preservados;
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o item corresponda à descrição do pedido original.
Caso o produto não atenda a esses critérios, ele será reenviado ao cliente, sem direito ao reembolso.
5. Formas de Reembolso
O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento original:
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Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão, podendo levar até 2 faturas subsequentes, conforme a política da administradora.
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Pix ou transferência bancária: devolução em até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação.
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Boleto bancário: reembolso mediante depósito em conta indicada pelo cliente.
6. Custos de Envio
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Caso o erro seja da Caliente Luv (ex.: envio incorreto ou produto defeituoso), o frete de devolução será custeado pela loja.
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Se o motivo do reembolso for arrependimento ou desistência, o frete de devolução será por conta do cliente.
7. Itens sem Direito a Reembolso
Por motivos sanitários e de proteção à saúde, não realizamos reembolso dos seguintes produtos:
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Lingeries, calcinhas, sutiãs e bodies;
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Cosméticos e lubrificantes;
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Acessórios íntimos (vibradores, plugs, masturbadores, anéis, etc.);
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Produtos personalizados ou sob encomenda;
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Produtos com lacre violado.
8. Segurança e Privacidade
Todo o processo de solicitação de reembolso é tratado com total confidencialidade.
Nenhum detalhe sobre o produto adquirido será divulgado a terceiros.
O nome que aparecerá no comprovante bancário será [nome fantasia neutro da loja], garantindo sua privacidade.
9. Dúvidas e Contato
Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte:
📧 caliente.luv@gmail.com
📱 (11) 95227-1092
Data da última atualização: 08/10/2025